Informativa sulla Privacy di Chiaroscuro Travel
La vostra privacy è di primaria importanza per Chiaroscuro Travel. Questa informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le vostre informazioni personali in relazione ai nostri servizi di prenotazione viaggi, inclusi piani di viaggio personalizzati, arrangiamenti di lusso, tour culturali, pacchetti avventura, viaggi per eventi personalizzati, prenotazioni online sicure, supporto clienti 24/7 e soluzioni di viaggio aziendali.
1. Informazioni che Raccogliamo
Raccogliamo diverse tipologie di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi:
1.1. Dati Personali Forniti dall'Utente
- Dati di Identificazione: Nome, cognome, data di nascita, genere, nazionalità.
- Dati di Contatto: Indirizzo postale, indirizzo email, numeri di telefono.
- Dati di Pagamento: Informazioni relative a carte di credito/debito, dettagli bancari (gestiti in modo sicuro tramite processori di pagamento e non salvati direttamente sui nostri server).
- Dati di Viaggio: Informazioni sul passaporto/carta d'identità, visti, preferenze alimentari, esigenze mediche specifiche, preferenze di alloggio e trasporto, dettagli di itinerari e destinazioni desiderate.
- Dati di Comunicazione: Registrazioni di chiamate o email con il nostro supporto clienti.
1.2. Dati Raccolti Automaticamente
- Dati di Utilizzo: Informazioni su come accedete e interagite con il nostro sito, inclusi indirizzi IP, tipo di browser, pagine visitate, orari di accesso, durata della visita, e riferimenti URL.
- Dati dei Dispositivi: Informazioni sul dispositivo che utilizzate per accedere ai nostri servizi, come modello hardware, sistema operativo e ID univoci del dispositivo.
- Dati di Localizzazione: Se abilitate i servizi di localizzazione sul vostro dispositivo, potremmo raccogliere dati sulla vostra posizione per fornirvi servizi più pertinenti.
1.3. Dati da Terze Parti
Potremmo ricevere informazioni da partner come compagnie aeree, hotel, fornitori di servizi turistici o piattaforme di social media, qualora abbiate autorizzato la condivisione dei vostri dati con noi.
2. Come Utilizziamo le Vostre Informazioni
Utilizziamo le vostre informazioni personali per le seguenti finalità:
- Erogazione dei Servizi: Per processare le vostre prenotazioni, gestire gli itinerari di viaggio, organizzare i trasporti e gli alloggi, e fornire il supporto clienti.
- Comunicazione: Per inviarvi conferme di prenotazione, aggiornamenti sul viaggio, avvisi di sicurezza e risposte alle vostre domande.
- Personalizzazione: Per offrire esperienze di viaggio personalizzate e рекомендации basate sulle vostre preferenze e la storia delle vostre prenotazioni.
- Miglioramento del Servizio: Per analizzare l'uso del nostro sito e dei nostri servizi, identificare le tendenze, e migliorare l'esperienza utente e l'efficacia delle nostre offerte.
- Marketing Diretto: Con il vostro consenso, per inviarvi informazioni su promozioni, offerte speciali e nuovi servizi che potrebbero interessarvi.
- Sicurezza e Prevenzione Frodi: Per proteggere i nostri servizi, i nostri clienti e prevenire attività fraudolente.
- Conformità Legale: Per adempiere agli obblighi legali e regolamentari applicabili, inclusi quelli relativi alle norme anti-riciclaggio e antifrode.
3. Basi Giuridiche del Trattamento
Trattiamo le vostre informazioni personali basandoci sulle seguenti basi giuridiche, ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR):
- Esecuzione di un Contratto: Il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui siete parte (ad esempio, per elaborare e gestire le vostre prenotazioni di viaggio).
- Adempimento di Obblighi Legali: Il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti.
- Consenso: Abbiamo ottenuto il vostro consenso esplicito per trattare i vostri dati per una o più finalità specifiche (ad esempio, per l'invio di comunicazioni di marketing).
- Interesse Legittimo: Il trattamento è necessario per il perseguimento di un nostro legittimo interesse o di quello di terzi, a condizione che non prevalgano i vostri interessi o diritti e libertà fondamentali.
4. Condivisione delle Vostre Informazioni
Potremmo condividere le vostre informazioni personali con le seguenti categorie di destinatari:
- Fornitori di Servizi: Partner di viaggio (compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio, operatori turistici) per completare le vostre prenotazioni.
- Terze Parti che Offrono Servizi: Fornitori di servizi che ci assistono nell'operatività della nostra attività (es. servizi di pagamento, analisi dei dati, assistenza clienti, marketing).
- Autorità Legali e Regolatorie: Quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti legali.
- Aziende del Gruppo: Se Chiaroscuro Travel dovesse in futuro far parte di un gruppo di aziende, per scopi amministrativi e operativi interni.
Ci assicuriamo che tutte le terze parti che ricevono i vostri dati siano vincolate da accordi di riservatezza e conformi alle normative sulla protezione dei dati.
5. Trasferimento di Dati Internazionale
Poiché operiamo in un settore globale, le vostre informazioni personali potrebbero essere trasferite e trattate in paesi al di fuori dell'Unione Europea/Spazio Economico Europeo (UE/SEE) dove potrebbero non essere in vigore leggi sulla protezione dei dati equivalenti. In tali casi, adotteremo le misure necessarie per garantire che i vostri dati siano trattati con un livello di protezione adeguato, ad esempio tramite l'uso di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o altri meccanismi legali appropriati.
6. Sicurezza dei Dati
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere le vostre informazioni personali da accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione. Ciò include l'uso di crittografia, firewall, controlli di accesso e procedure di sicurezza. Nonostante i nostri sforzi, nessuna trasmissione di dati via internet o sistema di archiviazione può essere garantitamente sicura al 100%. Vi invitiamo a essere cauti nel condividere informazioni personali online.
7. I Vostri Diritti
In base al GDPR, avete i seguenti diritti in relazione ai vostri dati personali:
- Diritto di Accesso: Richiedere una copia delle informazioni personali che deteniamo su di voi.
- Diritto di Rettifica: Richiedere la correzione di informazioni incomplete o inesatte.
- Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio"): Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali in determinate circostanze.
- Diritto di Limitazione del Trattamento: Richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati.
- Diritto alla Portabilità dei Dati: Ricevere i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e richiedere il trasferimento di tali dati a un altro titolare.
- Diritto di Opporti: Opporti al trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.
- Diritto di Revocare il Consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
- Diritto di Proporre Reclamo: Presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (il Garante per la protezione dei dati personali in Italia).
Per esercitare questi diritti, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli forniti nella sezione "Contatti" di questa informativa.
8. Conservazione dei Dati
Conserveremo le vostre informazioni personali per il tempo strettamente necessario a raggiungere le finalità per le quali sono state raccolte, compreso il rispetto di eventuali obblighi legali, contabili o di reporting. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono la natura dei dati, la sensibilità delle informazioni e la necessità di adempiere a requisiti legali.
9. Modifiche a Questa Informativa sulla Privacy
Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy di volta in volta per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche di gestione dei dati o per conformarci a nuove leggi o regolamenti. Vi incoraggiamo a rivedere periodicamente questa pagina per le informazioni più recenti sulle nostre pratiche sulla privacy. Le modifiche sostanziali verranno comunicate in modo evidente sul nostro sito o tramite altri mezzi di comunicazione appropriati.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda, commento o richiesta riguardante questa informativa sulla privacy o le nostre pratiche in materia di privacy, vi preghiamo di contattarci:
- Chiaroscuro Travel
- 17 Via della Conciliazione,
- Floor 3,
- 00193 Rome, Lazio,
- Italy